Публичная оферта

Сервис «East West Delivery» · редакция от 2 июня 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) неограниченному кругу физических лиц заключить договор розничной купли-продажи товаров (блюд) и договор на оказание услуг по доставке заказа на условиях, изложенных ниже. Оператор сервиса - ресторан East West (далее - «Продавец», «Исполнитель»).

1. Общие положения

1.1. В настоящей оферте используются термины: «Сайт» - интернет-сайт сервиса East West Delivery; «Покупатель» («Клиент») - дееспособное физическое лицо, оформившее заказ; «Заказ» - выбранные на Сайте блюда и сопутствующие позиции с указанием способа получения; «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие условий оферты путём оформления Заказа на Сайте и (или) оплаты/получения Заказа.

1.2. Размещение оферты на Сайте является предложением заключить договор. Акцептом оферты считается нажатие кнопки «Оформить заказ» при заполнении обязательных полей формы и подтверждение Заказа Продавцом (по телефону, SMS или статусу в личном кабинете). С момента акцепта договор считается заключённым.

1.3. Продавец вправе изменять условия оферты без предварительного уведомления; актуальная редакция публикуется на данной странице. К оформленным до изменения Заказам применяются условия на момент акцепта.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю кулинарную продукцию (готовые блюда, напитки и иные позиции меню), а при выборе доставки - оказать услугу по доставке Заказа по адресу Покупателя либо обеспечить самовывоз с точки выдачи.

2.2. Ассортимент, состав, вес, цена и изображения товаров указаны на Сайте. Допустимы незначительные отклонения внешнего вида блюда от иллюстрации при сохранении заявленного состава и качества.

3. Порядок оформления заказа

Покупатель формирует корзину на Сайте, указывает имя, контактный телефон, способ получения (доставка или самовывоз), при доставке - адрес и зону доставки, комментарий к заказу (по желанию).
Перед отправкой Покупатель знакомится с итоговой суммой, составом Заказа и настоящей офертой; оформление Заказа означает согласие с условиями оферты и политикой обработки персональных данных.
Продавец вправе уточнить детали Заказа по телефону. При невозможности исполнения (отсутствие ингредиентов, закрытие зоны доставки) Продавец предлагает замену, изменение состава или отмену с возвратом предоплаты, если таковая вносилась.
Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом; ориентировочное время готовности и доставки сообщается Покупателю при подтверждении или отображается на Сайте.

4. Оплата заказа

4.1. Цены на Сайте указаны в армянских драмах (֏), включают налоги в составе, предусмотренном законодательством Республики Армения, если иное не указано отдельно.

4.2. Оплата Заказа при получении производится наличными деньгами или банковской картой курьеру (терминал при доставке). Онлайн-оплата на Сайте в момент оформления не предусмотрена, если иное явно не указано при оформлении.

4.3. Стоимость доставки, минимальная сумма заказа по зоне и скидки (промокоды) рассчитываются автоматически на Сайте и входят в итоговую сумму, отображаемую перед оформлением.

5. Доставка заказа

5.1. Доставка осуществляется по адресам в зонах, указанных на Сайте. Стоимость и минимальная сумма заказа зависят от выбранной зоны.

5.2. Ориентировочный срок доставки - от 45 до 90 минут с момента подтверждения Заказа в зависимости от загрузки кухни, погодных условий и удалённости адреса; срок не является гарантированным, но Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения озвученного интервала.

5.3. Заказ передаётся Покупателю или указанному им лицу при предъявлении номера заказа и (или) подтверждении телефона. При невозможности связаться с Покупателем в течение 10 минут у адреса курьер вправе ожидать не более 15 минут; повторная доставка может оплачиваться отдельно.

5.4. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Ереван, ул. Чаренца, 19 (ресторан East West), в часы работы заведения, о которых сообщается при подтверждении Заказа.

6. Возврат и качество

6.1. Покупатель вправе до передачи Заказа отказаться от него, уведомив Продавец по контактному телефону, указанному на Сайте. После передачи возврат продуктов питания надлежащего качества не производится в силу характера товара, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6.2. При получении некачественного товара (просроченный срок годности, несоответствие заказанному составу, явные признаки порчи, доставка в ненадлежащей температуре - холодная еда, размороженные позиции) Покупатель обязан:

незамедлительно (не позднее 2 часов с момента получения) сообщить Продавцу по телефону или через службу поддержки, приложив фото/видео при возможности;
сохранить упаковку и остатки блюда до разрешения претензии, если это не противоречит санитарным нормам;
по согласованию сторон - получить замену, повторную доставку проблемных позиций или возврат оплаты за них.

6.3. Претензии по вкусовым предпочтениям, не связанные с безопасностью и заявленным составом, не являются основанием для возврата.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Армения и условиями настоящей оферты.

7.2. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки вследствие форс-мажора (стихийные бедствия, перебои связи, действия третьих лиц, указания органов власти), а также за неверно указанный Покупателем адрес или недоступность по телефону.

7.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных и за приём Заказа в согласованное время.

7.4. По всем вопросам, связанным с Заказом и настоящей офертой, Покупатель может обратиться к Продавцу через контакты, указанные на Сайте. Споры подлежат урегулированию путём переговоров; при недостижении согласия - в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено императивными нормами закона о защите прав потребителей.